Vahendajad vastutavad dialoogi edendamise eest vaidlejate vahel, nagu kaks venda, kes vaidlevad pärandi üle, kaks abikaasat, kes on sunnitud oma laste hooldusõiguse küsimuses kohtusse pöörduma, või naabrid, kes ei talu üksteist. Nende eesmärk? Pannes inimesed, kes isegi üksteisele otsa vaadata ei taha, jõuavad lõpuks käe välja. Vahendamine ei tähenda rääkimist, vaid kuulamist.
Vahendusspetsialistid väidavad seda parim kokkuleppele see on selline, kus mõlemad pooled tajuvad, et teine on järele andnud . Need on kokkulepped, mis kestavad aja jooksul. Vahendajad on filmi mittepeategelased, sest peategelased on asjaosalised. Nende töö seisneb küsimuste esitamises, et asjaosalised üksteist kuulaksid ja varjatud tõed välja tooksid.
Vahendus näib olevat võtmesõna ka poliitilises stsenaariumis . Poliitiline vahendamine võtab endasse vahendamise põhiomadused ja nendest alates muutub vahendaja roll täielikult neutraalse läbirääkimistel hoiduma sekkumast ettepanekute või isiklike arvamustega vaidluse teema kohta.
Vahendaja: arusaam, mis saavutatakse vajaduste mõistmisega
Vahendamine tähendab avastamist, et stsenaarium on palju suurem kui see, mida läbirääkimiste osapooled näevad. Sellest vaatenurgast on tavaline, et iga osapool jõuab läbirääkimistele oma suurepäraselt ettevalmistatud kõnega. Nad on seda kodus proovinud, teavad seda peast, ei kahtle; kuid paljudel juhtudel on see vestlus üles ehitatud sellele, mida nad tunnevad, mitte sellele, mis tegelikult toimub.
The kokkulepped et neid austada, peavad mõlemad pooled need heaks kiitma. Vahendaja peab läbirääkimistega kaasas käima, et see lõplik konsensus saavutataks. Sellega seoses võivad mõned küsimused olla väga tõhusad. Näiteks küsimus tuleviku kohta: kuidas soovite, et teie suhe oleks viie aasta pärast ja mida peate tegema, et see nii läheks?
Kui kumbki pool suudab mõista teise vajadusi, saab mõistmise võlu tõeks. Järsku nad muutuvad, nende silmad lähevad suureks ja nad hakkavad vabandama. See on tehnika, mis töötab ka kõige keerulisemates olukordades, isegi juhtudel, kui on kasutatud vägivalda. Vahendamine ei tähenda rääkimist, vaid kuulake teise vajadused.
Võtmepõhimõtted, mis vahendamist juhivad, on usaldus, vabatahtlikkus, asjaosaliste vaheline kõnevõime ning suhtlemine ja vahendaja erapooletus.
Võetud positsioonid on tunnetega tihedalt seotud
90% konfliktidest on tingitud emotsioonid (näiteks hirm, et teine inimene arvab, et kord alla andes on ta sunnitud alati järele andma; hirm tunnistada, mida sa tegelikult tahad, kartes end haavatavana näidata) ja suhtlemise puudumine. Emotsioonid ja puudulik suhtlemine mõjutavad enam-vähem kõiki läbirääkimisi, olgu tegemist abielulahutuse või ärivaidlusega. Kõige raskemad konfliktid on need, mis tekivad inimestega, keda me armastame, perekonna, sõprade, partnerite ja inimestega, keda me usaldame. Seda seetõttu, et emotsioonid, mis sel juhul mängu tulevad, on tugevamad.
Konflikt on inimesele omane . Oleme pidevalt sukeldunud erinevatesse konfliktidesse mitte ainult teiste inimestega, vaid ka iseendaga. Sotsiaalsete olenditena, kes me oleme, oleme pidevates suhetes teistega ja just meie suhetest tekivadki konfliktid erinevate huvide tõttu. Sageli ei ole need tegelikult erinevad, asjaosalised tajuvad neid sellisena. Tegelikult on paljudel juhtudel saavutatud kokkulepe koostöö.
Nagu juba öeldud üks sagedasemaid põhjusi konflikti kujunemisel on suhtlemine . Suhtlemine on kahe või enama inimese vaheliste suhete alus ja selle areng võib kaasa tuua konflikti või selle lahendada olenevalt osapoolte strateegiatest. Sellest vaatenurgast vaadatuna on vahendaja roll suhtluskanalite avatuna hoidmine ja lõppeesmärgi saavutamine: asjaosalisi rahuldava kokkuleppe saavutamine.
Vastuolulised seisukohad tekivad siis, kui püüame taotleda seda, mida tahame, mitte seda, mida tegelikult vajame.
